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        東航西北春運現場:心的歸途 愛的旅程
        來源:中國民航網2020-01-14 16:30:00

        場景一:大雪紛飛迎春運 東航服務暖人心

        2020年1月10日,春運的第一天,是乘務員張蘭進入東航飛行迎來的第八個春運。這天天還未亮,駐外乘務組就在乘務長郭菁茹的帶領下執行MU9700固原到西安的航班。固原屬于甯夏回族自治區,在寒冷的冬日大雪紛飛,氣溫低至零下九度。

        早上6:30分,旅客開始登機,由于不斷的下雪導致客梯車與機門口地面濕滑,爲了能讓每一位旅客安穩登機,細心的乘務長郭菁茹拿來報紙一點點鋪好。乘務員熱心地問候每一位登機旅客,乘務長郭靜茹細心地提醒旅客當心腳下,遇到老人和兒童,乘務員張潔和張蘭主動上前迎接,她們穿著單薄的連衣裙制服卻絲毫不畏懼機門處的寒冷。當旅客登機結束,完成數客任務的男乘務員胡超默默地蹲在機外清理一張張濕漉漉的報紙保證稍後安全關閉機門。

        雖然固原到西安航線只有短短45分鍾,但每一位乘務員盡心盡力從細節上讓旅客感受到賓至如歸的溫暖。下機時,每一位旅客都笑著回應乘務員的一聲聲道別,一位奶奶激動地拉著乘務員的手說“謝謝,姑娘,你們多穿點…”還有一位年輕小夥子遞過一張寫滿字的紙笑著說了聲“謝謝你們,辛苦了!”就匆匆下機了,原來這是一封感謝信,大家看了心裏都暖暖的,大家從心裏感謝這位素不相識也不留姓名的客人對乘務組工作的鼓勵和褒獎。

        場景二:服務藏族老阿媽

        2020年1月10日,由西甯飛往玉樹的MU2344航班有一名輪椅旅客,是一位藏族的老阿媽,老阿媽行動不便,身後是阿媽的兒子提著很多行李,登機橋和艙門有著大約10cm的高度,對普通人來說不高,但是對于阿媽來說,把腳從輪椅的踏板上拿下來已經很費勁了,這樣的高度對她來說更是無法跨越的障礙,乘務員侯毅上前爲她收起踏板,在和地服人員的共同配合下扶起老人,將她扶進客艙。老阿媽的漢語不好,一直在說著什麽,乘務員只能微笑回應並小心地扶著她緩慢前行,告訴她不要著急,老阿媽在入座時沒有說話只是用手輕輕地拍了拍侯毅的手,滿臉笑意地看著她,此時,雖然沒有語言,但是心意乘務員都懂。航程很短,只有55分鍾,航班落地後乘務員攙扶著老阿媽,緩慢走到機門口,今天的玉樹很美,陽光、雪山映入眼簾,但是外邊的寒風也很刺骨。臨走時,阿媽對侯毅說了一句話,雖然她沒有聽懂,但她相信那一定是祝福的語言。

        場景三:臨時“媽媽”

        2020年1月10日,東航西北分公司MU2321西安飛往克拉瑪依的航班,一位媽媽帶著哥哥弟弟乘機,這兩個小夥子著實不給媽媽省心,哥哥調皮,弟弟哭鬧,媽媽急得臉通紅,三個多小時的航班,乘務員李雯毓幫著這位已經甚是疲憊的媽媽照看小寶寶,哄著大寶寶折紙、吃水果。寶寶們和這位小姐姐相處得十分歡樂,寶媽也可以吃口熱飯,喝點水休息一下。快下飛機時,可愛的小寶寶要求到服務間去給乘務員吃橘子,非常可愛。他的媽媽感動地對乘務員說:“真是多虧有你們,太謝謝了。”

        場景四:“謝謝你們,我回家了!”

        2020年1月10日,東航西北分公司MU2322航班從克拉瑪依飛往西安,上客時有一位身材高大的拄著拐仗的旅客,旁邊旅客的家人提著大包小包,乘務員立刻上前協助放好行李引導入座,樸實的他們有些腼腆,乘務員詢問後得知旅客是小腿意外受傷,快過年了,要趕回西安與家人團聚。不常坐飛機的他們並不知道可以申請輪椅,登機這段不算很長的路他們走得很辛苦。乘務員在空中時刻關懷,關注他的傷情,三個多小時的航班,乘務員多次想協助他去一下洗手間,可大叔不好意思麻煩乘務員就是不去。航班順利降落西安,當乘務員攙扶他坐上輪椅時,不善表達的大叔暖心地說了句:“謝謝你們的照顧,我回家了,回家過年!”

        場景五:家鄉的雪山最美

        2020年1月11日,東航西北分公司MU9651西安飛往阿勒泰的航班上有兩個可愛的小朋友非常有禮貌地向乘務人員問好。服務工作結束後,乘務員特意爲兩個小朋友准備了機上玩具以及自制的新年賀卡,希望可以給小朋友們帶來乘務組最真摯的新年祝福,在聊天過程中得知兩位小朋友是一對兄妹,哥哥可傑和妹妹可漫,他們是第一次乘坐飛機也是第一次回自己的家鄉阿勒泰過新年,言語中透露著滿滿的期待和向往。“阿姨你去過新疆嗎?”小朋友問到,“阿姨因爲工作的原因去過新疆的烏魯木齊,新疆地大物博,有美麗的風景還有甜美的瓜果,是個好地方呢!不過,阿勒泰倒是沒有去過,希望有機會可以去到你的家鄉看看,一定也很美!”小朋友們露出欣喜的笑容,告訴乘務員許多他們的新年計劃以及新年小目標,看見他們可愛的臉龐,乘務員覺得自己不僅是空中擺渡人,還是幸福的傳遞者。4個小時的漫長飛行後,航班抵達了阿勒泰機場,開門的一瞬間銀裝素裹的阿勒泰機場映入眼簾,零下10幾度的寒風低溫抵不過回家的喜悅之情,乘務組向每一位旅客真誠道別,可傑、可漫興奮地跑到乘務員身邊向她展示他們下降期間拍到的美麗雪山,說:“阿姨你看太美了。”乘務員說:“家鄉的雪山當然是最美的。”

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        拉格卓瑪服務藏族旅客

        場景六:藏族乘務員服務藏族同胞

        1月10日,藏族乘務員拉格卓瑪執行西安經井岡山到深圳的MU2320航班,在迎客的過程中有一位年邁的老奶奶向她詢問座位號,拉格卓瑪一看登機牌上的名字就認出她是藏族人,就開心地跟奶奶說她也是藏族人,老奶奶也開心極了。老奶奶是全家去深圳旅遊的。等奶奶就坐以後拉格卓瑪主動幫她拿靠枕,說“雖然飛行時間不長,但是您長時間坐不住會腰疼的。”老奶奶用藏語跟她說謝謝。在發礦泉水的過程中奶奶的小孫子向拉格卓瑪要可樂,拉格卓瑪忙完就去頭等艙要了一杯可樂給奶奶的小孫子,小朋友非常開心。這是拉格卓瑪飛行快一年來第一次遇到自己的藏族同胞,能用藏語爲自己的同胞服務她感到非常欣慰。

        場景七:“你們跟我的親孫女一樣!”

        2020年1月10日,在MU2337西安飛往三亞的航班上,有一位年過花甲的輪椅老人,當乘務員把他扶進客艙的時候,他慈祥地笑著說:“我孫女啊,跟你一樣也是空姐。”說著打開手機,手機的屏保上就是他孫女穿著東航的制服拍的照片。他看著屏幕又略帶失落地說:“也不知道啊,今年她能不能回家過年呢。”乘務員朱慧穎拉著他的手笑著說:“爺爺您想她了就記得打電話哦,她在飛航班也一定會想您的!”。一路上,乘務員對老人無微不至的照顧,下機時,老人感激地說“你們就跟我的親孫女一樣!”

        場景八:“大哥哥,我還要坐你們的飛機!”

        2020年1月12日早,東航西北分公司MU2210南昌至西安航班。地服人員將10歲的無人陪伴兒童小尹交到乘務長手中。乘務員張冀譞帶著小尹來到他的座位旁爲他介紹服務組件,希望他不必爲周邊陌生的環境而感到不安,並囑咐他,在飛行中有任何問題都可以找乘務員哥哥姐姐,他憨憨地點了點頭。平飛後,忙完客艙服務工作,張冀譞就去看望小尹。看到小尹呆呆的看著窗外,“哥哥,外面的雲彩好漂亮啊,不知道雲彩下面是什麽?”小尹腼腆地和張冀譞說到。通過和他聊天,張冀譞發現小尹是一個十分熱愛自然的小男生,看著他渴望獲得知識的樣子,張冀譞主動爲他講解了飛行航線所經的山川與河流。小尹從開始剛上飛機的少言寡語,到最後下降前和張冀譞開心地暢聊,一路的陪伴讓他們成爲了好朋友。落地後,張冀譞幫他拿好所有隨身物品,帶到機門口與地服同事交接。小尹戀戀不舍地問他:“大哥哥,我們什麽時候還能再見?我還要坐你們的飛機。”(中國民航網 通訊員關向貞、張蘭、侯毅、張蕾、李雯毓、張冀譞、曹钰、拉格卓瑪、朱慧穎)

        責任編輯:wanglei 000
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