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            南航大連分公司旺季青年風采展示
            來源:中國民航網2019-09-26 16:46:00

            中國民航網訊:火熱旺季進行中、奮鬥青春正當時!南航大連分公司廣大青年員工聚焦生産目標、揮灑青春汗水,奮戰在安全、營銷、服務、運行各條戰線上。從他們身上看到了青年群體的責任擔當,更傳承了各個部門的優良傳統。

            薛浩琦,2015年參加工作,現就職于客艙部乘務一分部,擔任航線二車間團支部支部書記。入職以來,她嚴格要求自己,不斷學習業務,銳意進取、掌握本領。作爲一名黨員、一名團幹部,在每一次航班任務中發揮先鋒模範作用,做好安全服務工作。

            認真工作換來了累累碩果,先後榮獲了分公司青年崗位能手、客艙部先進工作者、客艙部職業技能大賽最佳團隊風采獎等榮譽稱號。



            南航大連分公司旺季青年風采展示

            進入旺季,也是惡劣天氣頻發季節。雷雨、冰雹、台風、大風……由于天氣複雜多變,在備降外場或延誤到後半夜都是常態。旺季中更需要乘務員加強風險防範意識,確保安全萬無一失。

            旺季生産,出行的旅客數量激增,成分也不再是單一的商務人士,增加了很多老人兒童出遊乘機,給客艙服務帶來了一些難度。我們要針對不同的旅客群體提供優質的服務——真情服務,感動你我,彰顯出陽光南航的風采。

            服務就是人與人之間需求的交流,做好服務的基礎就是了解旅客心理,從旅客角度出發,換位思考。這需要乘務員,有雙善于發現需求的眼睛,爭取把服務做到旅客開口之前。主動熱情地去關愛旅客,讓旅客在客艙中有賓至如歸之感。乘務員需要關注特別需要照顧的旅客,如兒童旅客,老年旅客,初次乘機的旅客,孕婦産婦旅客等等。

            細節決定成敗。在登機迎客階段演繹客艙,把程序化服務流程完美做完,並不是服務就結束了,洗手間的衛生保持,顛簸時刻及時溫馨的廣播提醒,下降前告知老人孩子去洗手間,告知中轉旅客落地時間,都是現代旅客乘機的關注點和需求,只有把細節逐一落實,才會贏得旅客的滿意度。

            作爲一名南航基層一線青年黨員員工,我從未停下奮鬥的腳步,也許我能做到的不多,乘務員的工作年複一年日複一日,看起平凡,但把每一項平凡工作做好就是不平凡。我會秉承“勤奮、務實、包容、創新”的南航精神,認真學習、刻苦訓練,主動熱情、細致周到,爲每一位出行的旅客,帶去舒適愉快的乘機體驗,彰顯出南航人愛崗敬業,踏實穩健的風采。

            責任編輯:zhichun 000
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