中國民航網訊：火熱旺季進行中、奮鬥青春正當時！南航大連分公司廣大青年員工聚焦生産目標、揮灑青春汗水，奮戰在安全、營銷、服務、運行各條戰線上。從他們身上看到了青年群體的責任擔當，更傳承了各個部門的優良傳統。

薛浩琦，2015年參加工作，現就職于客艙部乘務一分部，擔任航線二車間團支部支部書記。入職以來，她嚴格要求自己，不斷學習業務，銳意進取、掌握本領。作爲一名黨員、一名團幹部，在每一次航班任務中發揮先鋒模範作用，做好安全服務工作。

認真工作換來了累累碩果，先後榮獲了分公司青年崗位能手、客艙部先進工作者、客艙部職業技能大賽最佳團隊風采獎等榮譽稱號。

南航大連分公司旺季青年風采展示

進入旺季，也是惡劣天氣頻發季節。雷雨、冰雹、台風、大風……由于天氣複雜多變，在備降外場或延誤到後半夜都是常態。旺季中更需要乘務員加強風險防範意識，確保安全萬無一失。

旺季生産，出行的旅客數量激增，成分也不再是單一的商務人士，增加了很多老人兒童出遊乘機，給客艙服務帶來了一些難度。我們要針對不同的旅客群體提供優質的服務——真情服務，感動你我，彰顯出陽光南航的風采。

服務就是人與人之間需求的交流，做好服務的基礎就是了解旅客心理，從旅客角度出發，換位思考。這需要乘務員，有雙善于發現需求的眼睛，爭取把服務做到旅客開口之前。主動熱情地去關愛旅客，讓旅客在客艙中有賓至如歸之感。乘務員需要關注特別需要照顧的旅客，如兒童旅客，老年旅客，初次乘機的旅客，孕婦産婦旅客等等。

細節決定成敗。在登機迎客階段演繹客艙，把程序化服務流程完美做完，並不是服務就結束了，洗手間的衛生保持，顛簸時刻及時溫馨的廣播提醒，下降前告知老人孩子去洗手間，告知中轉旅客落地時間，都是現代旅客乘機的關注點和需求，只有把細節逐一落實，才會贏得旅客的滿意度。

作爲一名南航基層一線青年黨員員工，我從未停下奮鬥的腳步，也許我能做到的不多，乘務員的工作年複一年日複一日，看起平凡，但把每一項平凡工作做好就是不平凡。我會秉承“勤奮、務實、包容、創新”的南航精神，認真學習、刻苦訓練，主動熱情、細致周到，爲每一位出行的旅客，帶去舒適愉快的乘機體驗，彰顯出南航人愛崗敬業，踏實穩健的風采。