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山航“魯雁行”産品正式上線
來源:中國民航網2019-08-09 16:47:00

中國民航網訊:爲補足高價值旅客定制化服務的短板,對標行業先進,統籌內外部資源,山航營銷委、信管部聯合成立項目組,于今年7月底上線業內首家針對公商務特定客群的産品“魯雁行”。

“魯雁行”産品致力于爲大中型企業及政府機關、事業單位等公商務旅客提供優質化服務,是在廣泛市場調研的基礎上,針對公商務旅客服務痛點,集中精力打造的全方位、個性化的增值服務類産品。産品提供包括專車接送機、泊車、休息室、快速安檢等九項核心增值服務以及19項專家級地空差旅保障。

目前 “魯雁行”已上線的增值服務包括濟青煙三地接送機、休息室、快速安檢、魯雁值累積,特定艙位選購等,用戶可通過掌尚飛、微信公衆號、微信小程序實現線上自助服務預約。符合條件的“魯雁行”貴賓用戶,除可預約增值服務外,還可專享早晚班住宿、優選值機座位、專屬保險優惠、租車優惠、酒店預訂優惠、地面及客艙各環節的貴賓服務,力求覆蓋航空出行全流程服務場景,爲高價值客群提供更加優質的尊享出行體驗。

“魯雁行”産品需求複雜、工期緊、管控難度大,業務涵蓋財務部、服發部、地服部、客艙部等多部門。項目建設小組加班加點,攻堅克難,設計服務産品22個,核心流程31個,梳理對接內外部系統32個,接口100余個,形成 8000 字技術可研報告。信管部設計頁面原型260個,關閉問題清單237個,形成需求規格說明書930頁11萬余字,多名同志在深圳連續駐場30余天,項目組通力合作,保障項目順利上線。

後續“魯雁行”産品將逐步增加全國專車接送機服務、機場泊車、機會升艙、免費改期、魯雁值兌換等增值服務。項目組全體成員將繼續秉承“以滿足客戶需求爲中心”的工作原則,逐步將“魯雁行”完整的産品及服務體系呈現給公商務客群,持續爲公司效益及品牌建設添磚加瓦。

責任編輯:lihaiyan 000
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