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天津機場貨運保障築牢安全生産防線 提升真情服務品質
來源:中國民航網2019-08-06 11:29:00

今年以來,天津機場貨運公司深入學習習近平總書記關于民航工作系列重要指示批示精神和考察北京大興國際機場時的重要指示精神,深刻領會其核心要義和實踐要求,按照“不忘初心,牢記使命”專題教育工作的總體部署,抓實學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實,在“鞏固、增強、提升、暢通”八個字上下功夫,深化供給側結構性改革,著力防範化解風險,全面推進安全生産、真情服務、業務拓展、經營管理、從嚴治黨等各項工作,推動企業高質量發展。

不忘初心,深化“三基建設”,促進安全發展

安全無小事,責任重于天。今年是新中國成立70周年,做好暑期貨物運輸安全保障工作極其重要。爲此,機場貨運繼續堅持“安全隱患零容忍”,堅守“四個底線”,夯實“三基建設”,堅持“三環相扣”,切實把“安全第一、預防爲主、綜合治理”的安全理念落到實處。緊緊圍繞民航“一二三三四”總體工作思路與“十三五”發展規劃,強化政治擔當,落實安全主體責任,進一步提高政治站位、強化責任擔當、細化工作方案,在已有部署的基礎上,對于關鍵環節再檢視,發現問題立即整改,做到萬無一失。要進一步狠抓責任落實,以最高安全標准、最充分的安全准備、最嚴格的安全監管保證暑期安保工作嚴得起來、落得下去,要進一步加強協調聯動。進一步做好應急准備工作,加強值守值班,保證第一時間處置得當。要進一步增強過硬作風、深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,真抓實幹、抓緊快幹,高質量完成好各項任務。

今年,截止到2019年7月31日,天津機場貨運公司代理的航班50732架次,進出港行李總量保障行李38205.8噸,其中6月未發生一起行李錯裝、漏裝,實現了行李運輸“零差錯”的紀錄。這不僅是今年公司行李運輸專項整治工作的階段性成果,更是公司地面服務保障部門嚴苛管理的結果。

提升技能,堅持理論結合實際,學以致用

加強業務培訓,以全能型員工培訓爲抓手,采取多渠道、多形式、多載體的培訓方式,全力打造高素質的職工隊伍,增強凝聚力和戰鬥力。深入開展安全教育,通過班組例會形式進行宣讀,強化風險意識。對轄區環境進行無死角清理,更新消防設施點位圖,有效排查消防用電安全隱患。利用生産間隙運用視頻教學的方式對新外包方庫區負責人以及關鍵崗位人員進行工作流程、服務規範以及PDA使用技巧等內容的重點培訓。根據機場“一消一控兩創”方案,制定選題並由部門管理人員親自主抓,班組骨幹推進落實,黨員員工示範引領三級責任鏈條,以確保安全隱患的防控與消除。結合實際,開展機坪運行安全集中整治工作,深化安全隱患排查,完善風險管控閉環,找准、盯緊關鍵點位和重點區域,持續強化安全紅線意識。開展消防安全自查自糾,重點對用電設備、線路及宿舍、滾軸設備存放區值班室用電排查,檢查車輛滅火器完好可用狀態,消防通道保持隨時暢通。同時,通過崗位晨會宣貫、熟知“四懂四會”內容,強化員工消防安全教育。

牢記使命,踐行“真情服務”提升品質

以人民爲中心,爲人民謀幸福,是踐行初心使命的價值原點和力量源泉。天津機場貨運堅持“人民航空爲人民”的原則,踐行真情服務理念,堅持抓痛點、補短板。爲提升服務品質,針對氣溫較高情況,派專人緊盯出庫環節,盡最大可能爲貨物尋找遮陽區域作爲客戶提貨場地,降低快件貨物出庫暴曬時間。因季節變化,鮮活易腐、活體動物等特殊貨物普遍增多,早間收運航班密集,晚間收運時間拉長,爲此,公司根據新的航班時刻做好人員班制調整,對于結載時間重疊的時段,提前與代理做好溝通,合理安排貨物有序收運,做好航班換季的保障工作。爲更好做好服務工作,公司組織召開班組會,以民航服務質量監督電話12326開通爲切入點,分析貨主投訴風險源,關注服務細節,不斷精細流程。3月1日,正式運行專人專項對接模式,通過客服與順豐信息員的專項對接,打通前端、末端服務鏈條,縮短了異常信息反饋時間,由原來的1天左右提至4小時內,取得顯著了效果。爲進一步提高員工服務意識和奉獻精神,快件操作工作日延長至下午七點,周六正常操作,此外,針對客戶需求提供個性化服務,提高客戶滿意度,真正做到以服務立足,靠服務發展。同時,裝機報載一體化的順利運行,改變了傳統紙質單據人工傳送,提升了裝卸作業的時效性和准確性。7月1日新國際生産系統正式更新上線,瞄准貨運互聯網+發展趨勢,找准安全基點,在操作、流程、效率上不斷升級,全面實現系統人性化、自動化、精細化和多元化。

以人爲本,關愛員工,暖心舉措凝心聚力

針對夏季高溫,機場貨運提前購置了防暑藥品及驅蚊用品等發放給一線員工,並爲各崗位熬制酸梅湯、綠豆湯解暑,把防暑降溫工作落到實處。爲切實落實主題教育總要求,准確了解一線員工工作休息環境,切實解決員工工作生活中遇到的實際困難,增強員工的獲得感、滿足感。公司領導親自帶隊,深入一線調查研究,面對面深入摸清員工真實、迫切需求,掌握一手資料,以紮實的作風、務實的舉措,切實解決基層難題,助推企業關愛員工、員工熱愛企業的良好氛圍。

多措並舉,強化市場營銷,主動出擊

天津機場貨運公司強化全員營銷理念,主動出擊走訪客戶,並持續關注客戶動態,聯系航空公司、快遞企業解決客戶航空運輸和二程派送需求,讓貨物進的來出的去;同時,合理利用價格杠杆,制訂階梯收費辦法按量定費,刺激客戶集貨增量。7月15日,國際快件業務又迎來新客戶,截止目前已累計引進2家,預計每月增加單量5萬單。通過多角度、多渠道、多方式推介公司市場,調整業務價格、拓展延伸業務、嚴抓成本控制、提升服務效能等多措並舉,確保經營管理能力不斷提升。

加強學習,嚴守紀律,不斷提高黨員綜合素質

深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,錘煉忠誠幹淨擔當的政治品格,牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,力戒形式主義、官僚主義,牢記黨的宗旨,堅持實事求是的思想路線,梳理正確政績觀,真抓實幹,轉變作風。深化黨風廉潔建設和反腐敗工作,營造風清氣正的政治生態。結合實際修訂完善“兩則三化”責任清單,明確重點項目,優化工作記錄內容和方式。落實中央八項規定精神有關要求,結合通報的典型案例,開展警示教育。大力弘揚工作亮點和典型事迹,不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力提升宣傳水平,守正創新,傳播正能量,通過多元化的宣傳陣地,爲公司宣傳工作助力並完成機場宣傳考核指標。

2019年,天津機場貨運公司始終不忘初心、牢記使命、主動作爲,堅持狠抓安全不動搖,努力提升真情服務品質,逆勢而上開拓市場,銳意進取改革創新。站在新的曆史起點,機遇與挑戰並存。時不待我,只爭朝夕。天津機場貨運人將時刻保持敢想敢爲的工作狀態,真正做到往深裏走、往心裏走、往實裏走。堅持學思用貫通、知信行統一,推動廣大黨員幹部全面系統學、深入思考學、聯系實際學,築牢信仰之基、補足精神之鈣、把穩思想之舵。堅守“四個底線”,穩步推進“四型機場”建設,助力機場又快又好品質化發展。(中國民航網)

責任編輯:wanglei 000
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