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                  2019機場服務質量評價工作總結會召開
                  來源:中國民航網2020-01-13 14:39:00

                  《中國民航報》、中國民航網 記者曾曉新 報道:近日,爲認真落實2020全國民航工作會議精神,總結2019年度評價工作,持續開展好中國民用機場服務質量評價工作,民用機場服務質量評價主辦方——中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社近日在廣州召開2019年度機場服務質量評價工作總結會,民航局運輸司、機場司相關領導參加了會議。

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                  2019機場服務質量評價工作總結會現場

                  按照工作計劃,2019年對旅客吞吐量1000萬人次以上的36座機場進行了現場專業評價。中國民用機場服務質量評價主辦方專門邀請了2019年度參加千萬級機場服務質量現場專業評價的組長,聽取他們對服務質量評價工作的意見和建議。會議代表暢所欲言,圍繞2019年機場服務質量評價工作小結、被評價機場服務亮點進行了發言,並對機場服務質量評價工作中需改進的地方以及2020年服務質量評價工作,包括指標體系內容、指標權重、評審員隊伍建設、評價結果應用等多方面提出了許多有價值的意見建議。

                  民航局相關領導表示,民航服務的終極目的是不斷提高服務質量,滿足旅客需求。做好機場服務質量,要上升到確立民航優勢地位的戰略高度來看待。在機場服務方面,民航要成爲交通領域的引領者。民航服務工作者要通過不斷提高服務水平,獲得社會大衆更廣泛的認同。做好機場服務質量評價工作,要以旅客體驗爲核心。評價工作主辦方要進一步擴展旅客評價的渠道,完善調查問卷,來增加旅客評價的樣本量,讓評價結果更加客觀。

                  中國民用機場服務質量評價主辦方表示,主辦方始終重視評價主體機場和評審組長的意見、聲音。下一步,將就會議代表提出的建議和意見,認真梳理、分層分類予以回應落實解決,並將繼續創新思路和工作方法,使得機場服務質量評價工作進一步完善。2020年機場服務質量評價工作將重點圍繞建立《中國民用機場服務質量評價指標體系》團體標准;發布2019年度全國民用機場服務質量評價報告;繼續做好中國服務優秀案例的推薦和典型案例的采集彙編;辦好第五屆中國機場服務大會;重視評價結果的應用,爲會員機場提供專業服務質量咨詢報告等工作。

                  2019年機場服務質量評價工作有以下顯著特點:一是被評價機場體量大,旅客覆蓋面廣、影響大,社會關注度高;二是被評審機場普遍高度重視,提高機場服務質量的內生動力進一步增大,主動對標自查整改已經成爲常態化自覺行動;三是現場專業評價采用“暗訪”與“明察”相結合的方式,取消以往“迎審”方式,評價結果更加真實;四是除了依據“民用機場服務質量評價指標體系”外,現場專業評價重點突出落實民航局2019年“服務質量重點攻堅專項行動”提出的“九項便民措施”,使服務改進工作更加貼近旅客獲得感提升;五是評價工作按照“旅客體驗優先”的原則,更加注重旅客出行體驗,充分利用新技術、大數據,增加旅客現場評價權重。

                  本次會議爲期兩天,內容豐富,會議代表參觀學習體驗了廣州白雲機場航站樓服務流程,並邀請了中國標准化研究院質量研究分院、中國民航大學經管學院專家和機場協會理事長助理進行了專題講座。

                  責任編輯:zhichun 000
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